Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 14. Juli 2025

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen der BilanzCoach GmbH, die über bilanzcoach.com gebucht oder beauftragt werden.

2. Kein Widerrufsrecht bei individuellen Leistungen

Gemäß Schweizer Obligationenrecht besteht kein generelles Widerrufsrecht für individuell erbrachte Dienstleistungen, insbesondere Buchhaltungs-, Inkasso- oder Beratungsleistungen, sobald mit der Bearbeitung begonnen wurde.

3. Rückerstattung bei Vorauszahlung

Wurde eine Dienstleistung im Voraus bezahlt und kann nachweislich nicht oder nur teilweise erbracht werden (z. B. wegen Krankheit, Projektabbruch), erfolgt eine anteilige Rückerstattung abzüglich bereits erbrachter Leistungen und Bearbeitungskosten.

4. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsanfragen sind schriftlich per E-Mail an info@bilanzcoach.com zu richten. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Vollständiger Name & Rechnungsnummer
• Begründung des Rückerstattungsantrags
• Bankverbindung oder Zahlungsmethode

Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 7–10 Werktage. Rückzahlungen erfolgen auf demselben Weg, wie die Zahlung eingegangen ist.

5. Keine Rückerstattung in folgenden Fällen

• Bei bereits vollständig erbrachter Dienstleistung
• Bei verpassten Terminen ohne rechtzeitige Absage (mind. 24 Std. vorher)
• Bei Nichterfüllung durch fehlende Mitwirkung des Kunden

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
BilanzCoach GmbH
Bahnhofstrasse 1
8001 Zürich, Schweiz
E-Mail: info@bilanzcoach.com